POLÍTICA DE SUPORTE
Política de suporte da Villalta Solutions
Este canal organiza documentação, triagem e atendimento do LexOS e Zelo com expectativas claras de escopo.
O que entra
- Dúvidas sobre uso documentado do produto
- Falhas reproduzíveis dentro do escopo do plano
- Orientações previstas no atendimento contratado
O que não entra automaticamente
- Customizações sob demanda
- Infraestrutura completa sem escopo definido
- Consultoria ampla fora do produto
- Demandas sem contexto mínimo
Triagem
Chamados são analisados conforme produto, plano e contexto informado. Se preciso, sugerimos setup assistido ou proposta específica.
Abrir chamado